網絡辦公| 寬帶連接錯誤651的原因和解決辦法

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寬帶錯誤651主要是由于用戶寬帶賬號欠費、終端電腦與網通局端設備連接不通導致。一般情況下分為五種情況：

1、網線故障；

2、Modem故障；

3、網卡故障；

4、Modem本身設置； 

5、網路運營商問題。

用戶端部分

一般是這些出現問題（撥號軟件、網卡驅動、usb貓驅動、計算機系統、adsl貓本身、入戶后線路） 。 

網通負責部分

一般這一部分分為（電話外線、局端設備、設備端口）。 

處理辦法

查看adsl貓狀態燈是否正常。如果正常請用戶檢查撥號軟件、網卡驅動、usb貓驅動（通常情況需要重新安裝且必須要重啟電腦）。

如果是win7先打開網絡與共享中心-更改適配器設置-本地連接右鍵-屬性-配置-高級-速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定*-然后重啟電腦。

如果是win8需同時按Win鍵+R鍵啟動運行，輸入“services.msc”然后點擊確定，進入服務查看Windows服務Telephony；Remote Access Connection Manager；Remote Access Auto Connection Manager，這三個服務是否都處于開啟狀態，并且將啟動狀態全部改成自動，重啟生效。

如果網線問題可建議用戶關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然后插緊過3-5分鐘再試或換網線再試。

如果電話線問題可以將adsl貓關閉電源重新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或將電話主線不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設備端口。

可以禁用下網絡，然后打開網絡與共享中心，點擊地球左邊的紅叉，等待一會，點擊檢查并修復之后估計就可以撥號上網了。 

錯誤651同WIN7下的錯誤678，VISTA系統下的錯誤815。撥號連接時提示“錯誤678，遠程計算機沒有反應”，錯誤678，故障一般是由于電話線路斷連、MODEM損壞，網線、網卡接觸不良等原因引起。

處理流程：

ADSL接入方式

一、查看MODEM燈的狀態，推斷故障點。

    1、正常：即POWER，DSL LINK，LAN LINK長亮，重啟MODEM

    2、不正常：

        1）POWER燈不亮，檢查電源是否插好；

        2）DSL的LINK燈不亮或者不停閃爍，外線問題，關閉MODEM，重接外線（如該燈閃爍，則表明MODEM正在同步過程中，請用戶稍等，如長時間都是閃爍，則檢查外線是否接觸好）；

        3）LAN的LINK燈不亮或者不停閃爍，內線問題，關閉MODEM，重接內線。

二、重啟MODEM（一般需關閉電源后30秒左右重啟），并根據指示燈情況重接線路（如MODEM指示燈均正常，則無需重接線路，直接重啟MODEM就行）。

三、軟驗證：利用用戶處理操作時間詢問用戶并進行驗證。

四、如重接線路，重啟MODEM均無效，則下故障單。

詳細指引

外線問題說明：

此處所指的外線是指連接MODEM之前的室內線路部分，包括分離器（如果沒有使用電話，可以不用分離器）。分離器需要連接正確。一般分離器有三個接口：PHONE接電話，LINE接外線，MODEM接MODEM。如果連接不正確，可導致能打電話，不能上網的情況。在連接電話或者傳真機前，一定要先連接分離器。建議用戶的操作可以是重新插拔連接到MODEM的電話線和分離器上的線（注意，如果客戶使用該線路上的電話致電，插拔電話線路將導致通話中斷），檢查分離器是否連接正確等。

內線問題說明：可以根據實際情況作不同的引導，根據客戶的配合程度靈活處理。

此處所指的內線問題是MODEM到電腦之間的網線。除了檢查線路是否連接好外，還可以建議用戶查看本地連接是否顯示已經連接上。通常，MODEM到電腦之間的網線有問題時，本地連接會提示網絡電纜沒有插好。（客戶安裝了多個網卡除外，多個網卡會有多個本地連接。）檢查操作可以是重新插拔或更換網線等。視客戶具體情況作相應處理。
　　

其他說明：
　　如果MODEM燈狀態不正常，則可說明線路出了問題（MODEM壞除外）。
　　處理重接線路等問題需要靈活掌握。

根據客戶的實際情況引導。例如，MODEMDSL 的 LINK燈長亮，說明外線已沒有問題，這時就沒有必要讓客戶重接電話線。如果MODEM燈狀態正常，可以說明線路連接正確（MODEM壞除外）。如果還是不行，應下單處理。
　　如果客戶使用了路由器，撥號時也會提示錯誤678。此時應建議用戶使用單機測試。

光纖寬帶方式

光纖寬帶（PON+ADSL\PON+LAN\FTTH）：

第一步、外線燈PON燈：閃爍、不亮

檢測接線否松動（不建議反復插拔線路），確保PON燈正常（常亮）。

第二步、報警燈LOS燈：閃爍、常亮

檢測接線是否正確，重啟光貓，確保LOS燈正常（不亮）。

第三步、網線燈LAN1-4燈：不亮、閃爍

檢測光貓與電腦之間的網線接頭是否正確、松動，建議用戶重新插拔網線測試。

（通常網線接LAN1口，正常（常亮或閃爍）2016-6-16更新）。

第四步、外線、報警、網線燈均正常

重新啟動光貓和電腦測試。

FTTX+LAN：

第一步、檢查本地連接狀態是否有紅色叉

建議用戶重新插拔網線測試。

第二步、檢查本地連接狀態是否正常

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